Vier Kommunikationstrends für 2024 – KI und klare Positionierung

Wie sehen sie aus, die Kommunikationstrends, die im Jahr 2024 diejenigen beschäftigen werden, die mit relevantem und hochwertigem Content erfolgreich ihre Zielgruppe begeistern möchten? Ein Trend, der sich 2023 stark entwickelt hat, wird 2024 weiter an Bedeutung gewinnen: Künstliche Intelligenz wird in der Kommunikation zwischen Menschen oder zwischen Unternehmen und ihren Kunden weiter Platz greifen. Das ist sicher. Unsere Unternehmen bewegen sich im Jahr 2024 indes in einem zunehmend unsicheren wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Kontext. Ihr wirtschaftliches Handeln findet vor dem Hintergrund multipler internationaler Krisen statt. Das erzeugt Unsicherheit bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, bei Kundinnen und Kunden.

Damit die Unternehmenskommunikation ihrer Aufgabe, Reputation für ein Unternehmen aufzubauen, nachkommen kann, muss sie Vertrauen schaffen und soziale Verantwortung übernehmen. Dabei kann sie wie noch nie zuvor in der Verfolgung ihrer Ziele auf multiple Tools der Künstlichen Intelligenz zurückgreifen, die den Alltag in den Kommunikations­abteilungen erleichtern und bereichern wird. KI und klare Positionierung – so kann man die 4 Kommunikationstrends für 2024 auf den Punkt bringen.

Kommunikationstrend 1 – KI-gestützte Kommunikation gewinnt weiter an Bedeutung

ChatGPT & Co. werden sich im Jahr 2024 im Kommunikationsalltag von Unternehmen weiter etablieren und individualisieren. Einer aktuellen Studie des Branchenverbands Bitkom vom September 2023 zufolge erlebt künstliche Intelligenz in deutschen Unternehmen einen spürbaren Schub. Der Anteil der Firmen, die KI einsetzen, ist demnach innerhalb eines Jahres von neun auf 15 Prozent gestiegen.

Dieser Trend wird weiter anhalten, denn zwei Drittel der Unternehmen sehen KI als wichtigste Zukunftstechnologie. Nützliche Hilfe ist KI in Unternehmen schon jetzt zum Beispiel bei der Erstellung von Berichten, bei Übersetzungen und „Produktion“ weiterer Texte. Im Bereich „Marketing und Kommunikation“ spielt KI eine zunehmend wichtige Rolle u.a. bei der Erstellung von Bildern. Viele Unternehmen sind dabei, aufgrund der unsicheren urheberrechtlichen, datenschutzrechtlichen und ethischen Situation bei frei zugänglichen KI-Systemen in eigene KI-Anwendungen wie Chatbots zu investieren.

Unterm Strich jedoch bleibt KI ein Innovationstreiber in der Unternehmenskommunikation. Die Masse an Tools, die derzeit auf den Markt drängen, wird die Arbeit in der Öffentlichkeitsarbeit an vielen Stellen erleichtern, kreativer und immer besser machen: KI in der Live-Kommunikation, im Content Marketing oder in der Conversion Optimierung. Und das ist erst der Anfang.

• Stichworte: Content Marketing, AI Communication, strategische Unternehmenskommunikation

Kommunikationstrend 2 – Tragende Botschaften: Soziale Verantwortung und Verlässlichkeit

Im Jahr 2024 werden Unternehmen in einem komplexen Kommunikationsumfeld stehen – geprägt von wirtschaftlichen Herausforderungen, der Dringlichkeit der Klimakrise und den Unsicherheiten internationaler Konflikte. In dieser anspruchsvollen Lage wird die Unternehmens­kommunikation verstärkt dazu aufgerufen sein, Vertrauen aufzubauen und die tief verwurzelten Werte des Unternehmens nach außen zu tragen. Soziale Verantwortung und eine klare Positionierung werden die tragenden Säulen dieser Kommunikations­strategie sein. Diese Botschaften werden nicht nur Verlässlichkeit und Integrität reflektieren, sondern auch in der internen und externen Kommunikation eine unverzichtbare Rolle spielen.

Im Mittelpunkt steht die Frage nach dem „Warum“ des Unternehmens. Unternehmen müssen klären, welchen Zweck sie über die Gewinnmaximierung hinaus verfolgen und wie sie im Einklang mit sozialer Verantwortung positive Veränderungen in der Gesellschaft bewirken können. Dabei ist eine klare, transparente und authentische Kommunikation entscheidend. In diesem Zusammenhang werden Nachhaltigkeit, Umweltschutz und soziale Gerechtigkeit zu zentralen Themen, die Unternehmen nicht nur intern umsetzen, sondern auch nach außen kommunizieren müssen.

• Stichworte: Nachhaltigkeitskommunikation, Corporate Social Responsibility (CSR) 

Kommunikationstrend 3 – Botschaften mit Personen verbinden und Vertrauen schaffen

Im Zeitalter der Digitalisierung und des sozialen Wandels ist es entscheidend, Botschaften mit persönlichen Verbindungen zu untermauern. Vertrauen ist eine der kostbarsten Währungen in der Unternehmenskommunikation. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn diese durch authentische Vertrauenspersonen repräsentiert werden. Die strategische Wahl von glaubwürdigen Persönlichkeiten, sei es der CEO, ein Mitarbeiter oder ein bekannter Botschafter, kann das Unternehmen in ein menschliches und zugängliches Licht rücken.

Eine persönliche Ansprache durch eine sympathische und vertrauenswürdige Person kann in der internen Kommunikation dazu beitragen, Mitarbeiter zu motivieren und zu inspirieren. In der externen Kommunikation baut sie Verbindungen zu Kunden, Stakeholdern und der breiteren Öffentlichkeit auf. Menschen neigen dazu, sich mit Menschen zu identifizieren, nicht mit abstrakten Organisationen. Daher sind solche Verbindungen für eine emotionale Ansprache von entscheidender Bedeutung.

Die Präsenz von Vertrauenspersonen kann auch in Krisenzeiten von unschätzbarem Wert sein, da sie Stabilität und Orientierung bieten können. Die Authentizität und Glaubwürdigkeit dieser Personen sind jedoch von höchster Bedeutung, da sie die Reputation und das Image des Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Eine klare, konsistente und authentische Kommunikation durch diese Personen kann Vertrauen schaffen und die Identität des Unternehmens prägen.

Insgesamt wird die Strategie, Botschaften mit Personen zu verbinden, eine zentrale Rolle in der modernen Unternehmenskommunikation spielen. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Werte und Visionen durch menschliche Interaktionen zu vermitteln, was zu stärkeren Beziehungen, größerem Engagement, einem positiven Image und zum Erfolg des Unternehmens beitragen kann.

• Stichworte: Personal Brand Management, Online-Reputationsmanagement, Corporate Brand Management

Kommunikationstrend 4 – Inhalte für alle Sinne: Die Zukunft der Kommunikation ist multisensorisch

Die Kommunikation von Botschaften durch Unternehmen entwickelt sich immer mehr zu einer multisensorischen Erfahrung. In der internen wie auch externen Kommunikation werden visuelle und auditive Inhalte verstärkt eingesetzt. Videos und Podcasts fungieren nicht mehr nur als Informationsmittel, sondern auch als leistungsstarke Instrumente zur Kundenbindung und zur Lead-Generierung. Diese Inhalte werden zunehmend mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) produziert, um die Effizienz und Qualität zu steigern.

Mit multisensorischen Inhalten können Unternehmen ihre Zielgruppen auf emotionaler Ebene ansprechen und ein tieferes Verständnis für ihre Botschaften schaffen. Die Verbindung von visuellen und auditiven Reizen ermöglicht es, komplexe Informationen auf leicht verständliche Weisen zu vermitteln und die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen.

Die Nutzung von KI in der Produktion von Inhalten ermöglicht nicht nur die Automatisierung und Skalierung, sondern auch die Personalisierung der Inhalte, die gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe abgestimmt sind. Dies trägt dazu bei, die Effektivität der Kommunikation zu steigern und das Engagement der Empfänger zu erhöhen.

Insgesamt wird die multisensorische Kommunikation mit visuellen und auditiven Inhalten sowie der Einsatz von KI eine bedeutende Rolle in der zukünftigen Unternehmenskommunikation spielen. Sie wird dazu beitragen, die Kommunikation lebendiger, interaktiver und effektiver zu gestalten und Unternehmen in die Lage versetzen, sich in einer immer stärker digitalisierten Welt erfolgreich zu positionieren.

• Stichworte: AI Communication, Multisensorische Kommunikation, Unternehmenskommunikation